皮肤管理不容忽视的售后工作

在当今美业高速发展时代,售后服务也是必不可少的一项工作,但是往往美业店主最不注重的就是售后工作,所以导致很多的顾客来了第一次之后就不回来第二次了,店里的客源也越来越少,其实,这其中就有很大一部分原因是售后服务这一环节出了问题,并没有去了解客户的真实需求和感受,导致顾客回头率低。那么,具体该如何去做呢?
1、售后反馈不可少
要知道,做皮肤管理并不是一次性的,如果想要长久的吸引住顾客,那么一定是要对顾客昨晚皮肤管理之后的情况作总结和分析的,只有这样顾客才能体验到优质的服务,才知道哪家的服务更优质,顾客在选择的时候就会有倾向的选择。懂得感恩的人生意才会长久,每位顾客走出店门后,除了口头感谢外,还应用心编辑短信给顾客。这样可以给顾客一种不管在哪里都能享有被尊重的感觉。
2、女性节日问候
在一些女性的专属节日,可以为女性目标客户简单的电话或者短信祝福,同时也可以送上小礼物,比如三八妇女节、母亲节等,短信和电话不用太长,但一定要诚意十足,礼物不需多贵重,但一定要体现出对顾客的心意,附上明信片,上面可以印上对客户的祝福话语,背面印上推荐的皮肤管理中心项目,这样可以让顾客感受到你还记得她,同时客户在选择的时候也会偏向你。
3、定期互动联络感情
这个市场永远是围绕着客户转动的,客户可选择的皮肤管理店肯定很多,所以对待顾客的时候,在非生意场合更应该多花些时间,比如约顾客吃饭、喝茶,关心她们的家庭、兴趣等,经常联络感情,让他们感受到你是为她们着想,那么十有八九她们也会选择你。

其实,售后工作不仅仅能维护老顾客,同时这也是一个口碑传播的过程,当受到更多的人称赞的时候,那么新客源将源源不断的涌来。